Você já ouviu falar na jornada do paciente? Trata-se de um conceito que vem sendo cada vez mais utilizado na medicina, principalmente quando falamos do atendimento humanizado.
Investir na jornada do paciente é garantir que as pessoas se sintam mais satisfeitas com os serviços prestados pela sua clínica ou consultório. De tal maneira, a lucratividade do atendimento aumentará, uma vez que os indivíduos voltarão em outras oportunidades, além de indicar o seu trabalho.
Mas, afinal, o que é a jornada do paciente, por que ela é importante e como colocá-la em prática? Falaremos sobre isso na sequência. Continue conosco!
Afinal, o que é a jornada do paciente? E por que ela é tão importante?
A jornada do paciente nada mais é do que o conjunto de etapas que uma pessoa percorre, desde o momento que percebe um sintoma e decide buscar ajuda médica até a pós-consulta.
Os consultórios e clínicas que investem em meios para proporcionar uma boa jornada do paciente conquistam as pessoas. O bom atendimento fará com que elas se sintam satisfeitas e se tornem fiéis ao profissional que as atendeu.
Além disso, o sentimento de confiança, respeito e preocupação que o médico demonstra com o seu paciente também contribui para que os pacientes tenham resultados mais qualificados.
Logo, podemos dizer que se trata de algo importante para ambas as partes, pacientes e médicos. Afinal, os dois terão benefícios com essa prática.
Como proporcionar uma boa jornada do paciente em uma clínica ou consultório?
Se você deseja proporcionar uma jornada do paciente eficiente em sua clínica ou consultório, precisa ficar atento a algumas boas práticas. Listamos as principais delas. Veja, a seguir!
Utilize a tecnologia
Os recursos tecnológicos estão cada vez mais presentes na vida das pessoas. Logo, as clínicas precisam se modernizar e utilizar softwares de gestão, aplicativos e outros meios digitais.
Fazer o agendamento de forma prática e rápida, pelo celular, por exemplo, é muito mais eficiente do que ter que realizar uma ligação telefônica em horário comercial.
Tenha uma infraestrutura adequada
A sua clínica também precisa ter uma infraestrutura adequada, com uma sala de espera aconchegante, profissionais engajados em dar o melhor para os pacientes, consultórios bem equipados etc.
A limpeza também é essencial! Tudo precisa ser muito bem higienizado, para que o paciente só tenha impressões positivas do local.
Pense no pós-atendimento
Além do momento da consulta, também é necessário pensar nos momentos que sucedem o atendimento. Investir em marketing de relacionamento, enviando mensagens periódicas via e-mail ou SMS, por exemplo, é uma forma de demonstrar preocupação com o paciente.
As pessoas podem ser avisadas quando é chegado o momento de realizar novos exames ou fazer uma consulta de rotina.
Proporcionar uma boa jornada do paciente é sinônimo de sucesso para a sua clínica ou consultório! Por isso, não deixe de colocar em prática o que aprender aqui e colha os resultados positivos.
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