Como melhorar a teleconsulta e a experiência digital do paciente?
Confira uma série de dicas para melhorar a experiência dos seus pacientes ao realizar uma teleconsulta!
A teleconsulta é uma modalidade de atendimento já regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina por meio da Resolução CFM nº 2.227/2018. Durante a pandemia da Covid-19, por conta das medidas de distanciamento social, essa prática se tornou ainda mais comum.
Agora, é normal que os médicos ofereçam esse serviço, principalmente para atender pacientes que necessitam de um acompanhamento mais frequente. Por isso, convém seguir algumas boas práticas para melhorar a performance na teleconsulta.
5 dicas para melhorar a experiência digital do paciente com teleconsulta
A seguir, apresentaremos uma série de dicas para que você possa melhorar a experiência digital dos seus pacientes ao realizar teleconsultas. Confira!
1. Invista no equipamento adequado
É bem importante que você invista em um equipamento adequado para atender pacientes de forma remota.
O ideal é que você invista em uma boa webcam e um microfone de qualidade, para que o paciente possa vê-lo e ouvi-lo com clareza. Ter uma internet rápida e constante também é fundamental.
2. Realize a teleconsulta em um local profissional
O fato de você estar realizando um atendimento a distância não significa que ele pode ser realizado de qualquer local.
Não é recomendável que você atenda o paciente sentado no sofá da sala da sua casa, por exemplo. O ideal é sempre escolher um ambiente profissional, de preferência o seu próprio consultório.
Além disso, o ambiente precisa ser silencioso e totalmente sigiloso, para que as informações particulares do paciente não sejam ouvidas por terceiros.
3. Escolha uma boa plataforma de teleconsulta
Já existem diversas plataformas e softwares no mercado para realizar teleconsulta. Você pode usar qualquer uma delas, desde que tenha qualidade.
No entanto, para melhorar a experiência do paciente, é uma boa prática escolher uma plataforma que seja totalmente integrada a outros serviços.
Dessa forma, na mesma página o usuário pode marcar o atendimento e entrar no dia e horário agendado, por exemplo.
4. Tenha pontualidade
Assim como nos atendimentos presenciais, ao fazer uma teleconsulta, é importante que você tenha pontualidade.
Por isso, sempre esteja presente na plataforma no dia e horário combinados com os seus pacientes.
O ideal é sempre estar disponível com alguns minutos de antecedência para testar a conexão com a internet, verificar se o seu computador está com bastante bateria etc.
5. Explique ao paciente como funcionam os atendimentos
A teleconsulta é uma novidade para a maioria dos pacientes. Por isso, ao iniciar esse tipo de atendimento, é comum que as pessoas tenham dúvidas sobre como proceder.
No primeiro encontro, portanto, explique como tudo funciona, a forma como são enviadas as receitas de medicamentos, as ocasiões em que o atendimento deverá ser presencial etc.
Ao seguir essas dicas, você terá mais sucesso ao fazer teleconsultas e conquistará a satisfação dos seus pacientes. Por isso, coloque-as em prática!
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