Como medir o sucesso da clínica ou consultório?
Algumas métricas ajudam a mensurar o sucesso da clínica ou consultório médico. Leia o nosso artigo e saiba mais!
Ei, doutor, você já chegou a medir o sucesso da clínica ou consultório que você administra? Definir métricas para acompanhar o desempenho dos negócios é essencial para os médicos empreendedores.
Funciona mais ou menos como os exames que você manda seus pacientes fazerem. Vamos supor que uma pessoa está com colesterol alto. Nesse caso, você orienta a iniciar uma dieta com foco em reduzir esses índices, não é mesmo?
A mesma coisa é feita quando falamos sobre o sucesso da clínica. Imagine agora que você fez uma pesquisa de satisfação e identificou que boa parte dos pacientes está insatisfeita com o atendimento na recepção.
Nesse caso, o melhor a se fazer é proporcionar um treinamento para que as recepcionistas realizem um trabalho com mais qualidade.
É para isso que servem as métricas de negócio, para que os problemas da sua clínica sejam diagnosticados e tratados. Assim, a “saúde” da empresa será sempre mantida.
3 métricas que ajudam a mensurar o sucesso da clínica
Agora que você já sabe um pouco mais sobre a importância de mensurar o sucesso da clínica, é interessante se aprofundar nas métricas que podem ser acompanhadas.
Esses dados podem ser obtidos em pesquisas de satisfação ou em análises de relatórios da clínica. Veja, a seguir, o que você pode acompanhar!
- Tempo na sala de espera
Ninguém gosta de ficar muito tempo na sala de espera do consultório. Por isso, mensurar quantos minutos as pessoas ficam aguardando atendimento é importante.
A ideia é que sejam tomadas medidas para reduzir esse tempo de espera. Fazer intervalos maiores entre as consultas, por exemplo, evita que os atrasos aconteçam.
- Retornos aos atendimentos
É bem comum que os pacientes que estão fazendo algum tratamento tenham que retornar à clínica de tempos em tempos, por exemplo, para mostrar exames e atualizar a medicação.
Porém, se seus pacientes não estão retornando, pode ser que eles estejam consultando outro profissional. Por isso, vale a pena dar uma investigada nisso e descobrir o que está afastando as pessoas do consultório.
- Número de pacientes que não comparecem
Não existe nada pior para o sucesso da clínica do que os pacientes que marcam consulta e simplesmente não aparecem.
Afinal, isso afeta a lucratividade do negócio e prejudica também outras pessoas que talvez tivessem real interesse em consultar você e não puderam por indisponibilidade de agenda.
Porém, você já parou para pensar que isso pode acontecer por falhas do próprio consultório? Muitas vezes os pacientes acabam não comparecendo por mero esquecimento, então uma simples mensagem enviada no dia anterior poderia evitar a falta.
Ao analisar métricas como essas, você consegue descobrir erros e pontos de melhorias na administração do seu negócio. Dessa forma, será possível trabalhar sempre para o crescimento e sucesso da clínica ou consultório.
Mais dicas interessantes para médicos e demais profissionais da saúde estão disponíveis em nosso blog. Acompanhe as publicações!
