Atendimento preferencial na clínica ou consultório: como implementar?
Veja algumas boas dicas para implementar o atendimento preferencial na sua clínica ou consultório!
O atendimento preferencial é obrigatório, no Brasil, de acordo com a Lei nº 10.048/2000, para serviços públicos, transporte coletivo, instituições financeiras, logradouros e sanitários públicos. Para uma clínica ou consultório particular, não há obrigatoriedade, mas é importante implementá-lo, como forma de trazer mais conforto para os pacientes mais vulneráveis.
Você pode seguir as orientações que a legislação impõe para os estabelecimentos públicos e priorizar o atendimento de pessoas com deficiência, gestantes, lactantes, idosos e obesos.
5 dicas para implementar o atendimento preferencial na clínica ou consultório
Reunimos algumas dicas para que você saiba como implementar o atendimento preferencial na sua clínica ou consultório. Veja, a seguir!
1. Pense no perfil de pacientes que você atende
Ao adotar o atendimento preferencial numa clínica ou consultório, é importante que você pense no perfil de pacientes que você atende.
Imagine, por exemplo, um geriatra. Nesse caso, praticamente todos os pacientes do profissional são idosos e, pela lógica, merecem atendimento prioritário.
Em situações assim, a prioridade pode ser dada para pacientes mais vulneráveis, como pacientes que estejam em cadeiras de rodas ou tenham situações de saúde mais delicadas.
2. Tenha uma boa ferramenta de agenda
No mercado, já existem opções de softwares de gestão para consultórios médicos com a opção de atendimento prioritário.
Assim, se a secretária registrar, no ato da marcação da consulta, que o paciente deve ser atendido com prioridade, ele já fica automaticamente na frente em sua lista de atendimentos do dia.
3. Pense na infraestrutura do seu consultório
Além de oferecer o atendimento prioritário, para dar mais conforto e comodidade aos seus pacientes, é importante que você pense na infraestrutura do seu consultório.
Entre outras coisas, é importante que o ambiente seja equipado com rampas de acesso para cadeirantes, por exemplo. Também, deve-se investir em sinalização adequada e proporcionar uma recepção confortável.
4. Comunique aos seus pacientes sobre o atendimento prioritário
Para evitar desconfortos ou desentendimentos com seus pacientes que não são do grupo prioritário, é importante que você os informe das políticas de atendimento da clínica ou do consultório.
Uma boa prática é colocar uma placa ou cartaz na sala de espera, explicando como funciona o atendimento prioritário e que grupos fazem parte dele. Assim, você evita que um paciente que chegou cedo reclame porque há outros sendo atendidos antes que ele, por exemplo.
5. Invista nas teleconsultas
É claro que nem sempre todas as questões médicas podem ser resolvidas a distância. Porém, há muitos casos em que as teleconsultas são bem úteis, como em retornos para renovação de receitas de medicamentos, por exemplo.
Logo, é interessante investir nos atendimentos online. Assim, os pacientes mais vulneráveis podem ser atendidos por chamadas de vídeo, sem precisar sair de casa.
Coloque em prática as nossas dicas e implemente o atendimento preferencial na sua clínica ou consultório. Assim, o estabelecimento será bem mais inclusivo.
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